Managed Services
Zukunftssichere IT-Dienstleistungen – automatisiert, sicher und rund um die Uhr verfügbar.
KI-basiertes Health Monitoring
Permanente Überwachung von Hardware und Betriebssystemen
KI-gestützte Anomalie-Erkennung in Echtzeit
KI-basierte Cybersecurity
Firewall, IDS/IPS & Zugriffskontrolle
Schwachstellenanalysen & Compliance-Beratung
Backup & Recovery
Automatisierte Sicherungen inkl. Versionierung
Georedundante Speicherung
Disaster Recovery
Individuelle Notfallkonzepte & Failover-Lösungen
Regelmäßige Wiederanlauf-Tests
Lifecycle Management
Begleitung der gesamten Systemlaufzeit
Von der Planung bis zur kontrollierten Stilllegung
Service-Level-Modelle
Basisüberwachung: Kontinuierliches Monitoring Ihrer Systeme.
Proaktive Wartung: Regelmäßige Pflege & vorausschauende Eingriffe.
Full-Managed: Komplettbetreuung mit 24/7-Support.
Support Level 1–3
Gestufter Support – jede Störung landet beim richtigen Spezialisten.
Klicken Sie sich durch die drei Eskalationsstufen unseres Service Desks.
First Level Support
Zentrale Erstanlaufstelle für alle Störungsmeldungen
Entgegennahme, Kategorisierung & Ticketerfassung
Lösung von Standardanfragen nach definierten Checklisten
Strukturierte Weiterleitung an den Second Level inkl. Dokumentation
Second Level Support
Vertiefte technische Analyse bei komplexeren Störungen
Bearbeitung durch erfahrene Fachadministratoren
Root-Cause-Analyse statt reiner Symptombekämpfung
Einbindung von Server-, Netzwerk- & Applikations-Know-how
Third Level Support
Spezialisten-Know-how für komplexe System- & Infrastrukturprobleme
Enge Abstimmung mit Herstellern & Software-Anbietern
Einbindung in Change- & Problem-Management
Nachhaltige Lösungen statt wiederkehrender Workarounds
Security Operations Center (SOC)
SOC Level 1–3 – wir wachen über Ihre IT-Sicherheit.
Neben dem klassischen IT-Support betreibt worKings ein eigenes Security Operations Center, gestaffelt in SOC Level 1 bis 3 – von der ersten Alarmmeldung bis zur forensischen Tiefenanalyse.
SOC Level 1 – Monitoring & Triage
Kontinuierliches 24/7-Monitoring von Systemen und Netzwerken
KI-gestützte Anomalie-Erkennung filtert auffällige Ereignisse heraus
Erste Einschätzung & Priorisierung eingehender Alarme
Strukturierte Eskalation kritischer Vorfälle an SOC Level 2
SOC Level 2 – Analyse & Reaktion
Vertiefte Analyse von Firewall-, IDS- & IPS-Ereignissen
Einordnung & Korrelation sicherheitsrelevanter Vorfälle
Einleitung erster Eindämmungsmaßnahmen (Containment)
Enge Abstimmung mit dem IT-Infrastruktur-Support
SOC Level 3 – Forensik & Weiterentwicklung
Tiefergehende forensische Analyse nach Sicherheitsvorfällen
Regelmäßige Schwachstellenanalysen nach ISO 27001 & BSI IT-Grundschutz
Weiterentwicklung von Erkennungsregeln & Sicherheitsrichtlinien
Enge Abstimmung mit Herstellern & Spezialisten bei komplexen Bedrohungen
Service Desk
Eine Anlaufstelle für alle IT-Anliegen.
Zentraler Service Desk
Erreichbar telefonisch, per E-Mail oder Ticket-Portal
SLA-basiertes Ticketing mit klaren Reaktions- & Lösungszeiten
Transparente Statusverfolgung & Eskalationsmanagement
Feste Ansprechpartner für wiederkehrende Anliegen
Erreichbarkeit & Reporting
24/7 Erreichbarkeit für kritische Störungen
Individuell vereinbarte Service-Level je nach Priorität
Regelmäßiges Reporting zu Ticketaufkommen & Lösungsquote
IT-Infrastruktur
Betrieb & Betreuung Ihrer gesamten IT-Landschaft.
Server- & Storage-Betrieb
Administration & Überwachung physischer und virtueller Serverlandschaften
Kapazitätsplanung & Storage-Management
Patch- & Update-Management nach festen Wartungsfenstern
Netzwerk- & Cloud-Infrastruktur
Betreuung von Netzwerkkomponenten, Firewalls & WAN-Anbindungen
Unterstützung bei On-Premise-, Hybrid- & Cloud-Umgebungen
Kontinuierliche Verfügbarkeits- & Performance-Optimierung
Ihr IT-Betrieb läuft. Wir kümmern uns darum.
Von proaktivem Monitoring bis zum Third-Level-Support: Bei worKings erhalten Sie Managed Services und IT-Support aus einer Hand – zuverlässig, dokumentiert und rund um die Uhr erreichbar.